Les numéros d’écoute pour une personne âgée seule : à qui téléphoner, et pour quoi faire

Quel numéro d’écoute pour une personne âgée seule, ce soir ?

Pour parler à quelqu’un qui écoute, on appelle Solitud’écoute, SOS Amitié ou Croix-Rouge écoute, trois lignes anonymes tenues par des bénévoles formés. Quand la tristesse devient trop lourde, ou que des idées noires apparaissent, c’est le 3114, jour et nuit ; en cas de danger immédiat, le 15, le 18 ou le 112.

Les horaires changent : le site de chaque association les tient à jour, et il vaut mieux les vérifier avant de recopier un numéro pour quelqu’un. Voici ce que fait chaque ligne, en partant d’une simple journée longue pour finir par le danger immédiat.

Pour parler quand rien ne presse

Quand la journée est longue ou la soirée lourde, sans qu’il y ait danger, quatre lignes conviennent : Solitud’écoute, SOS Amitié et Croix-Rouge écoute, où l’on appelle, et Au bout du fil, où c’est un bénévole qui appelle.

Solitud’écoute : 0 800 47 47 88

C’est la ligne des Petits Frères des Pauvres pour les plus de 50 ans qui se sentent isolés ou qui vont mal. L’appel est gratuit, anonyme et confidentiel, et ce sont des bénévoles formés à l’écoute qui décrochent. Elle est ouverte tous les jours de l’année, week-ends et jours fériés compris, l’après-midi et en début de soirée.

On peut la donner en premier à un parent qui dit seulement que les journées sont longues : ce n’est pas une urgence, et c’est précisément la situation qu’elle vise.

SOS Amitié : 09 72 39 40 50

SOS Amitié est une fédération d’associations dont les bénévoles, formés à l’écoute, répondent aux personnes en détresse et à leur entourage. L’écoute est anonyme et se fait au prix d’un appel local ; la ligne est ouverte jour et nuit, tous les jours de la semaine. Elle n’est pas réservée aux personnes âgées, ce qui rend parfois le premier appel plus facile : on n’y est rangé dans aucune catégorie. Une écoute par tchat existe aussi, pour ceux qui préfèrent écrire.

Croix-Rouge écoute : 0 800 858 858

Pour toute personne qui ressent le besoin de parler, de solitude ou d’autre chose, la Croix-Rouge française propose une écoute gratuite et anonyme, tenue elle aussi par des bénévoles formés. La ligne n’est pas ouverte jour et nuit : consultez le site de l’association avant de la donner, pour ne pas envoyer quelqu’un vers un téléphone qui sonne dans le vide.

Au bout du fil : 01 70 55 30 69

Ici, ce n’est pas la personne qui appelle. Un bénévole formé à l’écoute l’appelle chaque semaine, à un moment convenu à l’avance, pour une conversation amicale. Le service est gratuit et s’adresse aux personnes âgées isolées. Pour le demander, on laisse ses coordonnées sur le répondeur de ce numéro, ou l’on écrit à l’association.

Pour un parent qui n’appellera jamais de lui-même, c’est souvent la porte la plus douce : le geste ne se fait qu’une fois, ensuite le téléphone sonne à l’heure dite. On peut le faire à deux, depuis le salon, un dimanche tranquille.

Pour un deuil récent : Empreintes et Vivre son deuil

Chez Empreintes (01 42 38 08 08), des bénévoles formés écoutent gratuitement les personnes endeuillées. Les horaires varient : on laisse un message, et l’on est rappelé. Si l’on ne sait pas vers qui se tourner, la Fédération européenne Vivre son deuil tient une ligne d’orientation (06 15 14 28 31, service gratuit, au prix d’un appel vers un portable ; là aussi en laissant un message), qui peut diriger vers l’association de sa région, pour une écoute téléphonique ou des groupes d’entraide.

Nous avons consacré un article entier à la solitude après la mort de son conjoint.

Quand la tristesse devient trop lourde : le 3114

Le 3114, numéro national de prévention du suicide, est gratuit, accessible jour et nuit, partout en France. Il répond aux personnes en détresse ou qui ont des pensées suicidaires, et à celles qui s’inquiètent pour une personne en souffrance : un proche inquiet peut donc l’appeler lui-même. Ce sont des infirmiers et des psychologues, formés à la prévention du suicide, qui répondent. Il est fait pour une souffrance qui fait penser à en finir, plus que pour une journée longue et vide : pour celle-là, les lignes présentées plus haut sont mieux adaptées.

Une tristesse qui s’installe mérite aussi un mot au médecin traitant, avec l’accord de la personne. Chez les personnes âgées, relève l’Assurance maladie, la dépression s’exprime souvent par des maux du corps (fatigue, appétit qui s’en va, repli sur soi) ou par des troubles de la mémoire et de l’attention. Nous en parlons plus longuement dans notre article sur la solitude et la dépression.

Si l’on craint pour la sécurité de quelqu’un : le 3133

Depuis le 1er mars 2026, le 3133 est le numéro national contre les maltraitances envers les personnes âgées, les personnes en situation de handicap et celles en situation de précarité. Il remplace l’ancien numéro national : si un vieux dépliant traîne dans un tiroir, c’est le 3133 qu’il faut composer aujourd’hui.

L’appel est gratuit, peut rester anonyme, et la ligne est ouverte tous les jours en journée. Chacun peut la composer, victime comme témoin, même en cas de simple doute. On l’appelle si l’on craint des violences, des abus ou une négligence ; pour la solitude, ce sont les lignes présentées plus haut. Si le danger est immédiat, l’écoutant oriente tout de suite vers les secours.

Danger immédiat : on n’attend pas

Devant un danger grave et immédiat, on appelle les secours plutôt qu’une ligne d’écoute :

• le 15, le Samu, pour une urgence médicale ;
• le 18, les pompiers, pour un péril ou un accident ;
• le 17, la police ou la gendarmerie, quand la sécurité d’une personne est en cause : agression, menaces, violences ;
• le 112, le numéro d’urgence européen, valable aussi en France ;
• le 114, par SMS, pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Au-delà du téléphone, à Paris

Le téléphone n’est pas la seule voie. À Paris, l’antenne de l’association Astrée (3 rue Duchefdelaville, dans le 13e, 01 45 83 95 00) propose aux personnes en situation de solitude ou d’isolement une écoute hebdomadaire, gratuite et confidentielle, en face à face, avec des bénévoles formés. Et Paris en Compagnie, financé par la Ville, fait accompagner par des bénévoles les Parisiens de plus de 65 ans qui veulent sortir : une promenade, un musée, une fois par semaine et jusqu’à quatre heures (01 85 74 75 76). Ce ne sont pas des lignes d’écoute : l’un répond à « avec qui parler ? », l’autre à « avec qui sortir ? ».

Si c’est le fait de ne plus sortir qui vous inquiète, lisez plutôt notre article sur la personne âgée qui ne sort plus de chez elle. Quant à ce que la famille peut faire elle-même, il est passé en revue dans l’article sur la solitude d’une personne âgée.

Et si elle ne veut jamais téléphoner à un inconnu ?

Beaucoup de parents refusent, par pudeur ou par fierté, et insister n’arrange rien. Appelez d’abord vous-même, pour vous renseigner : SOS Amitié reçoit aussi l’entourage, le 3114 répond aux proches inquiets, le 3133 à tout témoin. Vous saurez ce qu’on y dit, et vous pourrez en parler à votre père ou à votre mère avec des mots à vous.

Ensuite, un après-midi calme, proposez de composer le numéro ensemble, depuis son salon, et laissez-la décider de prendre ou non le combiné. Si elle refuse même cela, ne forcez pas : notre article sur le parent qui ne veut voir personne explique comment y revenir plus tard, sans la brusquer.

Dans tous les cas, écrivez les numéros en gros sur une feuille, et scotchez-la près du téléphone. Le soir où l’on en a besoin, on ne cherche pas ses lunettes pour trouver un numéro.