Visiteur pour personne âgée : comment nous le sélectionnons

Ce que nous cherchons d’abord : la gentillesse

Avant les pièces et les vérifications, il y a une question : cette personne sera-t-elle une bonne compagnie pour quelqu’un qui l’attendra toute la semaine ? Nous sélectionnons sur le caractère. D’abord la gentillesse, puis la politesse, le savoir-vivre et la bienveillance. Ni les diplômes ni le parcours n’entrent en ligne de compte, et un philos peut avoir vingt-cinq ou quarante-cinq ans, être un homme ou une femme.

Ce qui compte, c’est la manière d’écouter, de parler distinctement, de ne jamais montrer d’impatience quand une histoire revient pour la troisième fois. Tout ce qui suit, les pièces, l’entretien, la charte, sert à vérifier ce que l’on a cru voir.

La candidature

Tout commence par un court formulaire : qui est la personne, dans quels quartiers de Paris elle peut se rendre, quelles plages horaires elle peut offrir chaque semaine, ses centres d’intérêt, et pourquoi elle veut devenir philos. Cette dernière réponse nous intéresse particulièrement : nous y lisons ce qui pousse quelqu’un à donner deux heures par semaine à une personne qu’il ne connaît pas encore. Les quartiers et les plages horaires, eux, ne sont pas des détails administratifs : ce sont eux qui diront, plus tard, chez qui ce candidat pourra se rendre chaque semaine.

Le dossier : une vidéo, quatre pièces et un numéro

Le candidat dépose ensuite son dossier : une courte vidéo de présentation, où il se présente et dit pourquoi il veut devenir philos (environ une minute et demie, filmée avec son téléphone, sans montage), une pièce d’identité, un extrait de casier judiciaire, un relevé d’identité bancaire pour recevoir son salaire, et la charte du philos, signée. S’y ajoute son numéro de sécurité sociale : la personne chez qui il viendra sera son employeur, et nous déclarons ses heures en son nom. Sans ce numéro, aucune déclaration n’est possible, donc aucun salaire. Tant que le dossier n’est pas complet, le candidat n’est présenté à aucune famille.

Le bulletin n° 3 du casier judiciaire

L’extrait que nous demandons est le bulletin n° 3. Il ne mentionne que les condamnations les plus graves, et seule la personne concernée peut le demander, gratuitement : c’est donc le candidat lui-même qui nous le remet. Il est obligatoire et non négociable.

Disons-le honnêtement : un casier vierge ne prouve pas qu’une personne est gentille. Il atteste seulement qu’aucune condamnation grave n’y est inscrite. C’est un filtre, pas une garantie, et c’est pourquoi il n’est qu’une étape parmi d’autres.

La charte du philos, signée avant l’entretien

Chaque candidat signe la charte du philos et la joint à son dossier, avant même de nous rencontrer. Elle est publique : vous pouvez lire mot pour mot ce que le philos de votre parent a signé. Elle tient en cinq règles d’or, la fiabilité, la discrétion, le savoir-être, la bienveillance et la transparence. Quelques-uns de ses engagements :

• arriver cinq minutes avant l’heure prévue ;
• en cas d’empêchement, prévenir notre équipe au moins 48 heures à l’avance, jamais la famille directement ;
• garder son téléphone dans sa poche, en silencieux ;
• vouvoyer tant qu’on ne l’invite pas à faire autrement, et n’appeler personne « mamie » ni « papy » ;
• ne jamais accepter les clés du domicile, et ne jamais venir accompagné ;
• aucun échange d’argent : un gâteau ou une confiture, avec plaisir ; de l’argent ou un objet de valeur, jamais ;
• ne rien raconter à l’extérieur de la vie privée de votre parent, pendant les visites comme après.

La charte dit aussi ce que le philos ne fait jamais : rien de médical, aucun médicament, aucun geste sur la personne elle-même. Une phrase, tirée de la charte elle-même, en dit bien l’esprit : « Le seul impardonnable : ne pas venir sans prévenir. »

L’entretien en personne

Vient ensuite une heure avec un membre de notre équipe, en personne. Nous y cherchons ce qu’aucun papier ne montre. La gentillesse ne se récite pas, elle se remarque dès les premières minutes ; la politesse aussi, la qualité d’écoute, la ponctualité, ce jour-là déjà. C’est cet entretien qui valide le dossier. Au terme de toutes ces étapes, nous ne retenons qu’une petite minorité des candidatures.

Six mois de présence, par écrit

Un philos s’engage à rester disponible six mois au minimum, aux mêmes créneaux, chaque semaine. Ce n’est pas une formalité : pour votre parent, la visite devient un repère, et un repère qui change tous les deux mois n’en est plus un. C’est aussi pourquoi nous ne cherchons pas des disponibilités de passage, le temps d’un été ou d’un semestre, mais des personnes dont la semaine peut accueillir ce créneau dans la durée. Pour une absence de plus de deux semaines, il prévient trois semaines à l’avance, afin que nous organisions la suite avec vous.

La sélection continue après l’entretien

Être retenu n’est pas un titre acquis. Après chaque visite, le philos la confirme en indiquant la durée réellement passée, et nous signale le moindre souci dans le même geste. Si quelque chose dépasse son rôle, il le dit à notre équipe le jour même, et il répond à nos messages dans la journée. Ce sont des engagements de la charte, et ils nous permettent de savoir, semaine après semaine, comment se passent les visites.

Comment nous choisissons le philos de votre parent

Une fois nos philos sélectionnés, reste le choix le plus délicat : lequel, pour votre parent. Vous ne parcourez aucun catalogue. C’est notre travail, et nous le faisons à la main, à partir de ce que vous nous avez confié dans votre demande et pendant l’appel.

• Le quartier. Chaque philos est choisi pour le quartier de votre parent, parmi ceux qui ont déclaré pouvoir s’y rendre chaque semaine.
• Les plages horaires. Il faut au moins deux heures en commun le même jour pour fixer un créneau qui tienne dans la durée, et autant de jours différents que de visites par semaine.
• Les centres d’intérêt. Les échecs, l’opéra, l’histoire, le cinéma, le sport comme sujet de conversation : un goût partagé donne à la conversation de quoi commencer.
• Le caractère. Un tempérament calme ou enjoué, une langue que votre parent aime parler : c’est souvent ce qui fait que l’on s’entend.

Si votre père préfère la compagnie d’un homme, dites-le-nous dès la demande : nous en tenons compte, comme nous l’expliquons dans homme de compagnie pour une personne âgée.

Présenté par son nom, puis la rencontre de présentation

Nous proposons d’abord le créneau au philos que nous avons choisi. Dès qu’il a confirmé, nous vous le présentons par son nom. Puis vient la rencontre de présentation, offerte, d’environ une heure, pour voir si le courant passe ; la famille y est la bienvenue. Nous vous appelons ensuite pour recueillir vos impressions, et les visites ne commencent qu’après.

Et si le courant ne passe pas ?

Cela peut arriver, et ce n’est la faute de personne. Dites-le-nous : nous choisissons un autre philos, sans aucun frais, et nous vous le présentons de la même manière. Pendant le premier mois, notre engagement « satisfait ou remboursé » s’applique : si vous n’êtes pas convaincus, l’intégralité des sommes réglées est remboursée, sur simple e-mail.

Pour la suite, ce que coûte une visite et tout ce dont nous nous occupons pour vous, voyez notre page sur la dame de compagnie à Paris et nos tarifs.